AGB

AGB – Yesil Group / Yesil’s Putzstudio
1. Geltungsbereich
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Reinigungs-, Haushalts-, Betreuungs- und Sonderdienstleistungen von Yesil Group / Yesil’s Putzstudio.
1.2. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie schriftlich bestätigt wurden.
2. Leistungsumfang
2.1. Art und Umfang der Leistungen werden individuell mit dem Kunden im Auftrag bzw. in der Auftragsbestätigung festgelegt.
2.2. Der Dienstleister ist berechtigt, Arbeiten abzulehnen, die

• sicherheitsgefährdend,
• unzumutbar oder
• nicht vereinbart
sind.
2.3. Änderungen oder Erweiterungen des Auftrags können Mehrzeit und Mehrkosten verursachen und werden nachträglich zum vereinbarten Stundensatz bzw. Pauschalpreis abgerechnet.

3. Terminvereinbarung & Stornierung
3.1. Vereinbarte Termine sind verbindlich.
3.2. Eine kostenfreie Stornierung ist bis 48 Stunden vor Terminbeginn möglich.
3.3. Erfolgt eine Stornierung später oder erscheint der Kunde nicht und sorgt nicht für Zugang, wird der vollständige Einsatzpreis inklusive Fahrtkosten berechnet.
3.4. Muss der Dienstleister aufgrund von Krankheit, höherer Gewalt oder anderen unvorhersehbaren Umständen absagen, wird so bald wie möglich ein Ersatztermin angeboten.
4. Mindestarbeitszeit
4.1. Die Mindestarbeitszeit pro Einsatz beträgt 2 Stunden.
4.2. Kürzere Einsätze können zum 2-Stunden-Mindestumfang abgerechnet werden.
5. Fahrtkosten & Fahrzeit
5.1. Fahrtkosten werden mit 0,40 € pro Kilometer (Hin- und Rückweg) berechnet.
5.2. Bis zu 30 Minuten Gesamtfahrzeit gilt ausschließlich die Kilometerpauschale.
5.3. Ab einer Gesamtfahrzeit von über 30 Minuten kann die darüber hinausgehende Fahrzeit zusätzlich zum vereinbarten Stundensatz als Arbeitszeit berechnet werden.
6. Preise & Zahlungsbedingungen
6.1. Es gelten die jeweils vereinbarten Stunden- bzw. Pauschalpreise.
6.2. Rechnungen sind innerhalb von 3 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zu bezahlen.
6.3. Sonderleistungen (z. B. Fensterreinigung, Backofenreinigung, Kühlschrank, Dampfgerät, Baustellenreinigung, Intensivreinigung) werden gesondert berechnet.
6.4. Bei erheblich steigendem Aufwand, geänderten Bedingungen vor Ort oder allgemeinen Markt-/Kostensteigerungen behält sich der Dienstleister eine angemessene Preisanpassung vor.
6.5. Bei Zahlungsverzug können Mahngebühren und Verzugszinsen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen erhoben werden.
7. Dampfreinigung (Dampfgerät)
7.1. Der Einsatz des Dampfgerätes wird mit einer Mindestpauschale von 10 € berechnet.
7.2. Der endgültige Preis richtet sich nach Art, Umfang und Dauer der Nutzung und kann entsprechend höher ausfallen.
7.3. Stellt der Kunde das Dampfgerät oder andere Spezialgeräte selbst, kann dies auf der Rechnung berücksichtigt werden (z. B. Abzug eines Gerätezuschlags, reine Nutzungs-/Arbeitszeitabrechnung).
8. Grundreinigung / Intensivreinigung
8.1. Bei Grund-, Tief- oder Intensivreinigungen kann die tatsächliche Dauer je nach Verschmutzungsgrad die vorher geschätzte Zeit überschreiten.
8.2. Zusätzliche Zeit wird automatisch zum vereinbarten Stundensatz abgerechnet.
8.3. Ein Abbruch oder eine Begrenzung der Arbeitszeit erfolgt nur nach ausdrücklicher Absprache mit dem Kunden.
9. Schlüsselübergabe & Zugangsregelung
9.1. Eine Schlüsselübergabe erfolgt ausschließlich gegen schriftliche Schlüsselübergabe mit Protokoll und Unterschrift beider Parteien.
9.2. Jede Übergabe und Rückgabe des Schlüssels wird dokumentiert.
9.3. Der Kunde informiert den Dienstleister vorab über:

• Zugangswege,
• eventuell zu schließende Türen,
• Alarmanlagen (Code / Bedienung)
• sowie besondere Sicherheitsregeln im Haus.

10. Hausordnung, Sicherheit & Besondere Hinweise
10.1. Arbeits- und Zutrittszeiten (z. B. wann die Wohnung betreten werden darf, Ruhezeiten) werden vorab mit dem Kunden abgestimmt.
10.2. Haustiere sind so zu sichern, dass die Mitarbeiter sicher arbeiten können (kein Anspringen, Beißen, Weglaufen etc.).
10.3. Allergien oder Unverträglichkeiten gegenüber Reinigungsmitteln oder bestimmten Stoffen müssen vor Arbeitsbeginn mitgeteilt werden, damit geeignete Produkte eingesetzt werden können.
10.4. Hohe, schwer zugängliche oder besonders empfindliche Flächen (z. B. Glasregale, antike Möbel, lose Dekogegenstände) sind vorher ausdrücklich zu nennen.
10.5. Stellt der Kunde keine ausreichenden Informationen zur Verfügung, kann dies die Haftung des Dienstleisters einschränken.
11. Kinderartikel & Wertsachen
11.1. Der Kunde ist verpflichtet, Kinderartikel, Spielzeug, empfindliche persönliche Gegenstände sowie kleinere, wertvolle Gegenstände (Schmuck, Bargeld, Uhren, wichtige Unterlagen usw.) vor Arbeitsbeginn sicher wegzuräumen.
11.2. Für nicht weggeräumte, offen herumliegende Kleinteile, Spielzeug oder Dekorationsgegenstände, die im normalen Arbeitsablauf versehentlich beschädigt werden können, übernimmt der Dienstleister grundsätzlich keine Haftung, sofern keine grobe Fahrlässigkeit vorliegt.
11.3. Wertsachen, größere Geldbeträge, teurer Schmuck oder besonders wertvolle Gegenstände sind vom Kunden gesondert zu sichern; hierfür übernimmt der Dienstleister keine Verantwortung.
12. Verhalten im Haushalt & Respektpflicht
12.1. Die Mitarbeiter von Yesil Group / Yesil’s Putzstudio sind respektvoll zu behandeln.
12.2. Der Kunde darf die Mitarbeiter nicht wie potenzielle Diebe oder Täter behandeln, keine ständige Überwachung oder herabwürdigende Kommentare äußern.
12.3. Psychischer Druck, Einschüchterung, passiv-aggressive Bemerkungen oder respektlose Behandlung sind untersagt.
12.4. Anweisungen des Kunden müssen sich im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs bewegen und in angemessenem Ton erfolgen.
12.5. Bei wiederholten Verstößen ist der Dienstleister berechtigt, den Einsatz abzubrechen und/oder das Vertragsverhältnis zu kündigen.
13. Datenschutz & Schutz der Mitarbeiter (Personaldaten)
13.1. Der Kunde hat kein Recht, von Mitarbeitern persönliche Dokumente oder Daten zu verlangen, insbesondere nicht:

• Reisepass, Personalausweis, Aufenthaltstitel,
• private Adressen, private Telefonnummern,
• Familien- oder Gesundheitsdaten,
• Arbeitsverträge, Lohnabrechnungen oder andere interne Unterlagen.
13.2. Sämtliche arbeits- und aufenthaltsrechtlichen Fragen liegen ausschließlich in der Verantwortung des Arbeitgebers (Yesil Group / Yesil’s Putzstudio).
13.3. Jegliche Versuche, Mitarbeiter zu persönlichen Auskünften oder Dokumentenvorlage zu drängen, sind untersagt.
13.4. Direkter privater Kontakt (z. B. über private Nummern, Social Media) erfolgt nur nach ausdrücklicher Zustimmung des Dienstleisters bzw. der Mitarbeiter.

14. Abwesenheit des Kunden / Kein Zugang
14.1. Ist der Kunde zum vereinbarten Termin nicht anwesend und sorgt nicht für Zugang (Schlüssel, Nachbar etc.) und wurde auch nicht rechtzeitig storniert, wird der volle vereinbarte Einsatzpreis inklusive Fahrtkosten berechnet.
15. Abonnements, Vertragslaufzeiten & Kündigungsfrist
15.1. Für regelmäßige Reinigungen können individuelle Rabatte und Abonnements vereinbart werden.
15.2. Die Erstvertragsdauer beträgt in der Regel 6 Monate.
15.3. Danach verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils 1 Jahr, sofern nicht fristgerecht gekündigt wird.
15.4. Es können auch 3- oder 5-Jahres-Verträge mit besonderen Konditionen vereinbart werden; diese können preislich abweichen (Rabatte / feste Preisbindung).
15.5. Die Kündigungsfrist beträgt 3 Monate zum Laufzeitende, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Die Kündigung hat schriftlich zu erfolgen.
16. Reklamationen & Nachbesserung
16.1. Reklamationen sind dem Dienstleister möglichst innerhalb von 24 Stunden nach der Reinigung mitzuteilen.
16.2. Der Dienstleister hat das Recht auf Nachbesserung.
16.3. Ein Preisnachlass ohne vorherigen Nachbesserungsversuch ist grundsätzlich ausgeschlossen, sofern die Nachbesserung zumutbar ist.
17. Verbot der Mitarbeiterabwerbung & Vertragsumgehung
17.1. Der Kunde verpflichtet sich, keine Mitarbeiter von Yesil Group / Yesil’s Putzstudio

• direkt oder indirekt für private Einsätze „schwarz“,
• zu günstigeren oder abweichenden Konditionen
anzuwerben oder zu beschäftigen.
17.2. Es ist insbesondere untersagt, Mitarbeiter zu bitten, „privat günstiger“ oder außerhalb des offiziellen Vertrags zu arbeiten.
17.3. Bei Verstößen gegen dieses Verbot kann der Dienstleister eine angemessene Vertragsstrafe bzw. Schadenersatzforderung geltend machen (z. B. bis zur Höhe von bis zu sechs durchschnittlichen Monatsumsätzen der betreffenden Kundenbeziehung) und rechtliche Schritte einleiten.
17.4. Auch der Mitarbeiter hat in solchen Fällen das Recht, sich rechtlich beraten zu lassen und Ansprüche geltend zu machen.

18. Datenschutz (Kunden)
18.1. Kundendaten werden ausschließlich zur Auftragsbearbeitung, Terminplanung, Rechnungsstellung und internen Organisation verwendet.
18.2. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder zur Vertragsabwicklung unbedingt erforderlich ist (z. B. Steuerberater).
19. Höhere Gewalt & Krankheit
19.1. Bei Krankheit, Unfällen, extremen Wetterlagen oder sonstigen Fällen höherer Gewalt kann der Dienstleister Termine kurzfristig verschieben oder absagen.
19.2. Schadenersatzansprüche des Kunden wegen Ausfall eines Termins aufgrund solcher Ereignisse sind ausgeschlossen.
20. Schlussbestimmungen
20.1. Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform.
20.2. Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
20.3. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Dienstleisters